<粗犷，粗旷和粗犷区别在哪/span>

　　4月20日(rì)，作为国内规(guī)模最(zuì)大的(de)民(mín)营(yíng)能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详细(xì)汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方(fāng)的(de)认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会(huì)可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应(yīng)有所作为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色(sè)低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生态贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确(què)内部员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色办公的(de)倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各(gè)类(lèi)低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳(tàn)排放强(qiáng)度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同(tóng)比下(xià)降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污染事件与违规(guī)行(xíng)为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与国际权(quán)威(wēi)第(dì)三(sān)方(fāng)咨询机构合(hé)作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露(lù)天(tiān)然气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排(pái)放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业(yè)务(wù)范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合能(néng)源(yuán)项目完成(chéng)建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏(fú)发电(diàn)项目(mù)，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总(zǒng)量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规(guī)模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化(huà)，实现全业(yè)务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安粗犷，粗旷和粗犷区别在哪全智慧运营(yíng)管理体系，实现从生产安(ān)全和(hé)数智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息(xī)安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工程为核(hé)心的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司(sī)未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理(lǐ)机制建(jiàn)设(shè)，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司的可持(chí)续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求，持续完(wán)善治理架构及内部(bù)管控(kòng)体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公司(sī)以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司(sī)决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由(yóu)2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建立完善(shàn)的(de)风险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化(huà)客户(hù)投诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性和(hé)真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程与处(chù)理规粗犷，粗旷和粗犷区别在哪则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)满(mǎn)意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天(tiān)然气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代(dài)化的能源产业新篇章(zhāng)。

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