国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xín水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼g)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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