国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水