一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的(de)消(xiāo)新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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