一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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