国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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