一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成mbb是什么公司，mbb是什么意思缩写学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róngmbb是什么公司，mbb是什么意思缩写)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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