一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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