国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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