4月20日，作为国内规模最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会(huì)责(zé)任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个维度(dù)展开详细(xì)汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣(róng)誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能(néng)源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别(bié)是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的(de)环境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每(měi)一(yī)位员工(gōng)都(dōu)有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实际(jì)举措。为了更好落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会(huì)及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露(lù)天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源营收规(guī)模增至百亿，光(guāng)伏(fú)发(fā)电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为(wèi)促(cù)进能源(yuán)、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业务(wù)实(shí)现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综(zōng)合能源项目(mù)完成建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务(wù)方面，公司充分运(yùn)用数智技术(shù)，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资(zī)源(yuán)禀赋积极(jí)探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性(xìng)，力图(tú)最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建(jiàn)筑(zhù)光(guāng)伏(fú)发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运规模较大(dà)的(de)光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思，职(zhí)业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看(kàn)得(dé)见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实(shí)现从(cóng)生产安全(quán)和(hé)数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景安全(quán)”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人(rén)次(cì)554,333次，无重大(dà)信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了(le)积极在安(ān)全生(shēng)产(chǎn)方面(miàn)树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展(zhǎn)有着重要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持(chí)续(xù)加强风(fēng)险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系。在(zài)多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角(jiǎo)理解(jiě)市场和客户(hù)的需求，提升公(gōng)司(sī)决(jué)策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司(sī)不断加强风(fēng)险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团队综合(hé)素质，旨在(zài)为客户(hù)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业、优质的服务。公(gōng)司优(yōu)化(huà)客户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求投诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户(hù)满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握(wò)天然气大发展和产业数(shù)智升级(jí)的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级(jí)，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化(huà)的能(néng)源产业(yè)新篇章。

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