11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。

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11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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