国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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