4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模最(zuì)大(dà)的(de)民(mín)营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的社(shè)会责任报(bào)告(gào)，就公司环境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是(shì)推(tuī)动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重(zhòng)，特(tè)别是在国内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企(qǐ)业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学(xué)管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责任(rèn)，明(míng)确(què)内部(bù)员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和实(shí)际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏(nián)合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披(pī)露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳(tàn)排(pái)放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境(jìng)部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源转型战略，并结合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源(yu低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的án)解决方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环(huán)境的协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方案(àn)的综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公(gōng)司研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结(jié)合资源(yuán)禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利(lì)用(yòng)各(gè)厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的(de)太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多地开展自(zì)有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运(yùn)规(guī)模较(jiào)大的光(guāng)伏设施(shī)位(wèi)于(yú)舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计(jì)年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化技术(shù)，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能(néng)，演进到“全(quán)场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全(quán)培(péi)训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百万(wàn)工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万(wàn)工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积极(jí)开展(zhǎn)以绿色(sè)工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建立(lì)了完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不断提(tí)升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元化(huà)管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全面综合的(de)视角(jiǎo)理解(jiě)市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客户(hù)提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优(yōu)化客户(hù)投诉处理机制，增(zēng)加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循(xún)客观(guān)性和(hé)真实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投(tóu)诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客(kè)户评价(jià)，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份的(de)客户(hù)满意度为低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质(zhì)量(liàng)发展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的能(néng)源产业新篇章。

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