作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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