一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，2024年房价会继续下跌吗有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-2024年房价会继续下跌吗3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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