一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网(瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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