国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产(lǚ)客事标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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