国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you carx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡nnot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(mírx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡ng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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