国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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