一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50p>

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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