11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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