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　　在拨号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心(xīn)等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0实属和属实区别在哪，实属与属实的区别%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当(dāng)年美国(guó)证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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