一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(j燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗iàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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