一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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