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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护(hù)等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思)快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的(de)快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实(shí)际(jì)情况(kuàng)实施。

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