国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)name是什么意思 name是姓还是名泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服name是什么意思 name是姓还是名务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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