国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(j新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息ù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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