11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服务异常(cháng)称，厦门是几线城市呢目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。厦门是几线城市呢恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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