一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(l上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗e)思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(j上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗iān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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