11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额截bno护照是什么意思 bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗bno护照是英国国籍吗图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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