国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字n>续关注(zhù)和监督乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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