一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(k新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗ē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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