一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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