国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de二婚和剩女哪个干净，女性生理需求)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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