4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民营能(néng)源企(qǐ)业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年(nián)度(dù)杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续发展(zhǎn)，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命(mìng)。新奥股份四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法一(yī)方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义(yì)务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一(yī)方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环(huán)保工作(zuò)主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环(huán)保(bǎo)职(zhí)责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节(jié)能环保意识，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的倡议(yì)活动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开展各(gè)类低(dī)碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了(le)公司低碳节能(néng)领域的(de)黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗(hào)消耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下(xià)属公司(sī)66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候(hòu)先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份与(yǔ)国际(jì)权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排(pái)放(fàng)范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部(bù)分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结(jié)合公(gōng)司的(de)业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案(àn)的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份共(gòng)有60个综合能(néng)源(yuán)项目(mù)完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已(yǐ)投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公(gōng)司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利(lì)用地面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于(yú)多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业(yè)健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信(xìn)息安全(quán)培训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了(le)积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多(duō)个公(gōng)益慈(cí)善(shàn)项目(mù)，并参与(yǔ)乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效率，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障公(gōng)司的可持续发(fā)展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架(jià)构及内部管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在(zài)合(hé)规运营方面(miàn)，公司(sī)不断加强风(fēng)险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)机制，增(zēng)加(jiā)了“客(kè)户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要求投诉(sù)调查(chá)过(guò)程须遵循客(kè)观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终(zhōng)客户(hù)评价(jià)，提升客户(hù)体(tǐ)验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大(dà)发(fā)展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升(shēng)级，在可持(chí)续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的(de)高质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国(guó)式现代化的能源(yuán)产业新篇章(zhāng)。

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