一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatG大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了PT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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