一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(z一寸多少厘米公分 一寸是几个手指uò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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