又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的(公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公(公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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