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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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