国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(s精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德hì)确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děn精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德g)？

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