一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xì农村信用社几点上班下班时间n)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)农村信用社几点上班下班时间，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的农村信用社几点上班下班时间一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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