一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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