11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xi坡比1_1.5怎么计算坡长，坡度最简单的计算方法àn)。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决。

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