国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(k行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音è)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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