国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you ca威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家nnot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(sh威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家í)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家