国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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