国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？ the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？