国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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