11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记n是正极还是负极，L是正极还是负极(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣n是正极还是负极，L是正极还是负极、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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