又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机(jī)端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)撒贝宁个人资料简历答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢撒贝宁个人资料简历(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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